Potwierdzone fakty

• Pierwszy kryzys dotyczył jakości pobytu, drugi reakcji firmy na krytyczną recenzję.
• Informacja o zakazie miała kilka sprzecznych etapów i nie powinna być przedstawiana jako prosty, niezmienny fakt.
• Zasięg twórcy zwiększa jego odpowiedzialność za precyzję, ale nie odbiera mu prawa do oceny opłaconej usługi.
• Sposób obsługi krytyki jest dziś publiczną częścią doświadczenia klienta.